Die TeilnehmerInnen lernen, wie man ein MitarbeiterInnengespräch professionell vorbereitet und durchführt sowie den Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen.
Inhalte
- Schwierige MitarbeiterInnen besser verstehen
- Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
- Optimal reagieren auf Kommunikations- und Verhaltensmuster von schwierigen Personen
- Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
- Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen
- Wie kann man schwierige MitarbeiterInnengespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen?
- Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen
- Vor- und Nachbereitung von MitarbeiterInnengesprächen (Zielvereinbarungen einhalten)
Termin: 17.05.2023
Dauer: 8 UE, Mi 09:00-17:00 Uhr
Kursort: Innsbruck
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